İPTAL VE İADE ŞARTLARI
RASKOLI
Bu İptal ve İade Şartları, Raskoli Giyim Sanayi Ve Ticaret Limited Şirketi ("Raskoli") üzerinden verilen siparişlerde uygulanacak iptal, cayma ve iade süreçlerini düzenler. Bu metin, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki emredici haklarını sınırlandırmaz.
1. Sipariş İptali
Sipariş henüz kargoya teslim edilmemişse müşteri hizmetleri üzerinden iptal talebinde bulunulabilir. Sipariş kargoya teslim edilmişse süreç, cayma ve iade hükümleri kapsamında yürütülür. İptal ve iade taleplerinin sipariş numarasıyla birlikte yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı üzerinden iletilmesi önerilir.
2. Cayma Hakkı
Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildirimi bu süre içinde Raskoli’ye iletilmeli; ürün de cayma bildiriminin ardından yasal süre içinde iade için gönderilmelidir.
3. Ürünün İade Edilebilir Durumu ve Değer Kaybı
Tüketici, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandığı takdirde bu kullanım nedeniyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu tutulamaz. Bununla birlikte, kullanım talimatlarına aykırı, özensiz veya ürüne zarar veren kullanım sonucunda oluşan somut zararlar genel hükümler ve yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde değerlendirilebilir.
Raskoli, iade edilen ürünün durumunu teslim alındığında kontrol etme ve gerekli hallerde fotoğraf/video ile kayıt altına alma hakkını saklı tutar. Aşağıdaki durumlar, ürünün kullanım talimatlarına aykırı kullanılıp kullanılmadığının ve somut bir zarar oluşup oluşmadığının değerlendirilmesinde dikkate alınabilir:
- Ürünün kullanım talimatlarına aykırı şekilde yıkanmış, tadilat görmüş, kesilmiş veya deformasyona uğramış olması.
- Üründe olağan deneme ve uygun kullanımın ötesinde kalıcı leke, hasar, yoğun koku veya benzeri zararların bulunması.
- Ürüne ait aksesuar, kemer, düğme, ekstra parça, koruyucu unsur veya siparişle birlikte gönderilen tamamlayıcı parçaların eksik olması.
- Ürünün kullanım talimatlarına aykırı veya özensiz kullanım nedeniyle fiziksel olarak zarar görmesi.
Etiketin veya ambalajın tek başına açılmış olması cayma hakkını otomatik olarak ortadan kaldırmaz. Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve mevzuatta açıkça istisna tutulan ürünlere ilişkin hükümler saklıdır.
4. İade Kargo Süreci
Raskoli’nin ön bilgilendirme ve iade talimatlarında belirttiği anlaşmalı kargo/taşıyıcı kullanılarak yapılan cayma hakkı kapsamındaki iadelerde, iade kargo masrafı tüketiciye yüklenmez. Raskoli tarafından herhangi bir iade taşıyıcısı belirtilmemişse de tüketiciden iade kargo ücreti talep edilmez.
Tüketicinin, Raskoli tarafından belirtilen taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcıyı kendi tercihiyle kullanması halinde doğabilecek ilave veya tercihe bağlı taşıma giderleri, mevzuatın izin verdiği ölçüde Raskoli tarafından karşılanmaz. Farklı taşıyıcı kullanıldığında geri ödeme süresinin başlangıcı, ürünün Raskoli’ye ulaşmasına bağlı olarak değişebilir.
5. Ücret İadesi ve Kesintiler
Yasal cayma hakkının kullanılması halinde sabit bir “iptal bedeli”, “işlem bedeli”, “yeniden stoklama bedeli” veya benzeri cezai kesinti uygulanmaz. Geri ödeme, mevzuatta öngörülen süre içinde ve satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.
Bununla birlikte, tüketicinin kullanım talimatlarına aykırı veya ürüne zarar veren davranışından kaynaklanan somut zararlar ile eksik parça/aksesuar nedeniyle oluşan gerçek kayıplar, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde ayrıca değerlendirilebilir. Bu değerlendirme sabit veya keyfi bir kesinti şeklinde değil, somut olay ve ürünün fiili durumu esas alınarak yapılır.
6. Kampanyalı, Hediyeli ve Çoklu Ürün Siparişleri
Kampanya, set, çoklu alım veya hediye ürün içeren siparişlerde iade yapılması halinde, iade sonrası siparişin kampanya koşullarını karşılayıp karşılamadığı yeniden değerlendirilebilir. Siparişe bağlı olarak ücretsiz verilen hediye, aksesuar veya promosyon ürününün de iade edilmesi istenebilir. Eksik iade nedeniyle oluşan somut değer kaybı, mevzuatın izin verdiği ölçüde dikkate alınabilir. Hiçbir durumda tüketicinin yasal cayma hakkını kullanmasına karşı cezai nitelikte sabit bir bedel uygulanmaz.
7. Cayma Hakkının Kullanılamayabileceği Durumlar
Mevzuatta belirtilen istisnalar saklıdır. Özellikle tüketicinin özel isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak üretilen/kişiselleştirilen ürünlerde; ayrıca teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olup sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.
8. Hatalı, Ayıplı veya Yanlış Ürün
Tüketiciye hatalı, ayıplı veya sipariş edilenden farklı bir ürün ulaştığında durum mümkün olan en kısa sürede Raskoli’ye bildirilmelidir. Ayıplı mala ilişkin tüketicinin kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır. Bu tür durumlarda tüketiciden, kanuna aykırı şekilde iade kargo bedeli veya cezai kesinti talep edilmez.
9. İade Kontrolü ve Sürecin Tamamlanması
İade edilen ürün Raskoli’ye ulaştıktan sonra ürünün siparişle eşleşmesi, kullanım durumu, eksik parça bulunup bulunmadığı ve varsa değer kaybı kontrol edilir. İnceleme sonucu hakkında gerekli hallerde tüketiciye bilgi verilir. Raskoli’nin bu kontrolü yapması, tüketicinin mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz veya yasal iade sürelerini keyfi olarak uzatmaz.
10. İletişim ve İade Bilgileri
Telefon: 0530 603 68 30
E-posta: [email protected]
İade Adresi: Sanayi Mah. Oğuzhan Sokak. No:41/3 Kat:2 Güngören/İSTANBUL